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同方全球人壽及其北京分公司開(kāi)展315消費者權益保護教育宣傳活動(dòng)

北京2024年3月15日 /美通社/ -- 金融消保在身邊,保障權益防風(fēng)險。同方全球人壽及其北京分公司積極落實(shí)金融監管部門(mén)2024年"3·15"金融消費者權益保護教育宣傳活動(dòng)要求,堅持以人民為中心的價(jià)值取向,持續探索創(chuàng )新教育宣傳形式,精心打磨教育宣傳內容,推動(dòng)金融消保知識教育宣傳觸達到更多社會(huì )公眾,幫助更多金融消費者了解金融風(fēng)險防范技能,樹(shù)立理性適當和誠信消費理念,讓消費者金融生活更加安心。

"高管講消保",帶頭講消保 抓消保

同方全球人壽及其北京分公司管理層高度認同金融消費者權益保護是金融工作中最貼近人民、與人民聯(lián)系最為緊密的領(lǐng)域,始終以規范和加強公司消費者權益保護工作質(zhì)效為主體責任,指導建立"以客為先,消保同行"的消保文化理念,全面將消費者權益保護融入到業(yè)務(wù)發(fā)展全流程,堅定踐行"誠信透明"的企業(yè)文化價(jià)值觀(guān)。在"3·15"教育宣傳活動(dòng)期間,同方全球人壽總經(jīng)理朱慶國先生親自向社會(huì )公眾解讀"同方全球人壽2023年度消費者權益保護服務(wù)報告",分享公司消費者權益保護工作成果,充分展示公司消保工作作為及擔當,用公司消保工作實(shí)際成效向消費者回應公司消保服務(wù)承諾。

除此之外,同方全球人壽總經(jīng)理朱慶國先生、副總經(jīng)理彭勃先生及各分支機構總經(jīng)理更是通過(guò)錄制"總經(jīng)理講消保"視頻、開(kāi)展"總經(jīng)理課堂""高管接訪(fǎng)日"等教育宣傳活動(dòng),闡釋公司消保文化理念、宣傳消保重要法規及消費者重要權益等內容,帶頭講消保、抓消保,倡導全體員工提升消保工作站位,以高管之聲擴大金融消費者權益保護教育宣傳影響力。北京分公司副總經(jīng)理朱晶晶女士親自參與"3·15"風(fēng)險提示短劇拍攝工作、"高管層說(shuō)消保"線(xiàn)上宣教活動(dòng)以及"高管接訪(fǎng)日"等線(xiàn)下教育宣傳活動(dòng),以分公司高管之聲宣傳消費者權益保護金融知識,提升金融消費者金融素養和風(fēng)險防范意識。

探索創(chuàng )新教育宣傳形式,線(xiàn)上線(xiàn)下有的放矢

同方全球人壽及其北京分公司積極建立消費者權益保護教育宣傳體系。線(xiàn)上,公司充分利用自有宣傳平臺,通過(guò)官網(wǎng)、內網(wǎng)、官方客戶(hù)端、企業(yè)微信等平臺,布設活動(dòng)主題和口號海報,并通過(guò)短信、熱線(xiàn)語(yǔ)音導航播報提示金融消費風(fēng)險信息,與全體員工、客戶(hù)共同啟動(dòng)"3·15"金融消費者權益保護教育宣傳活動(dòng)。

同時(shí),活動(dòng)期間公司圍繞"金融消費者八項權利"、"適當性消費原則"、"金融政策法規"、"反保險欺詐"等主題內容,有計劃、有節奏地通過(guò)微信公眾號、視頻號、微博、抖音、嗶哩嗶哩、小紅書(shū)等官方自媒體賬號,面向社會(huì )公眾發(fā)布原創(chuàng )金融知識科普、以案說(shuō)險、風(fēng)險提示圖文等;并積極創(chuàng )作和發(fā)布由營(yíng)銷(xiāo)員主講的消??破斩桃曨l,從銷(xiāo)售人員的視角傳播保險金融知識及風(fēng)險提示,以更直接、高效、實(shí)用的方式向消費者進(jìn)行教育宣傳,多措并舉向消費者提示消費風(fēng)險,倡導理性消費觀(guān)念。

線(xiàn)下,同方全球人壽充分發(fā)揮全國營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的教育宣傳主陣地作用,在全國43個(gè)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)均布設了"3·15"主題公眾教育區。同時(shí),各營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)還設"金融知識宣講員",主動(dòng)為每一位到訪(fǎng)消費者提供細致的消保知識宣講服務(wù),提升到訪(fǎng)消費者的金融服務(wù)體驗感和獲得感?;顒?dòng)期間北京分公司持續面向柜面來(lái)訪(fǎng)消費者開(kāi)展消保金融宣教活動(dòng),并逐步按照監管要求開(kāi)展"五進(jìn)入"線(xiàn)下宣教活動(dòng),切實(shí)提升金融消費者金融素養和風(fēng)險防范意識,增加人們保險幸福指數。

此外,同方全球人壽還借力外勤隊伍的力量,組織外勤團隊擔當"金融知識宣講員"志愿者,充分發(fā)揮外勤團隊"人數多、知識專(zhuān)業(yè)強、輻射范圍廣"的特點(diǎn),在活動(dòng)期間與客戶(hù)業(yè)務(wù)接洽過(guò)程中向客戶(hù)宣講八項權益、產(chǎn)品條款、產(chǎn)品說(shuō)明、重要風(fēng)險提示等內容,將教育宣傳融入業(yè)務(wù)流程,展現同方全球人壽誠信、專(zhuān)業(yè)的服務(wù)形象,傳遞公司保護消費者權益的態(tài)度與擔當?;顒?dòng)得到全國各地內、外勤志愿者的積極響應,并獲得客戶(hù)的充分認可。北京分公司精心選擇10名"金融知識宣講員",從銷(xiāo)售人員的視角以更直接、高效、實(shí)用的方式進(jìn)行教育宣傳,活動(dòng)期間,持續主動(dòng)面向柜面來(lái)訪(fǎng)消費者及社會(huì )公眾開(kāi)展金融宣傳教育活動(dòng),為推動(dòng)行業(yè)誠信文化建設、構建和諧金融環(huán)境貢獻自己的力量。

同方全球人壽還結合商圈地區年輕人、新市民等群體特點(diǎn)和金融學(xué)習需求,將聯(lián)合多家金融機構在深圳福田核心商區共同開(kāi)展"進(jìn)商圈"教育宣傳活動(dòng),創(chuàng )設"金融消保不迷航"主題沉浸體驗消?;?dòng)展區,北京分公司積極推廣總公司統一原創(chuàng )的沉浸體驗消?;?dòng)展區,通過(guò)多個(gè)消保主題趣味互動(dòng)游戲與消費者進(jìn)行深度互動(dòng),讓消費者在游戲答題互動(dòng)的趣味闖關(guān)升級過(guò)程中吸收消保知識,了解金融消費風(fēng)險和防范技巧。

推動(dòng)金融糾紛多元化解 積極解決消費者訴求

同方全球人壽及其北京分公司積極通過(guò)官方平臺宣傳金融糾紛多元化解機制,向消費者介紹多元化解機制的優(yōu)勢,引導消費者正確運用多元化解機制解決訴求,維護自身依法求償權。同時(shí),同方全球人壽建有"信、訪(fǎng)、電、網(wǎng)"等多樣化投訴及咨詢(xún)渠道,在官網(wǎng)、官方客戶(hù)端APP、微信公眾號、營(yíng)業(yè)場(chǎng)所等顯著(zhù)位置公示投訴維權電話(huà)、投訴流程信息,持續暢通消費者訴求反饋渠道。

同方全球人壽及其北京分公司高度重視消費者權益保護教育宣傳工作,堅定踐行"以客為先,消保同行"的文化理念,對內繼續根植消費者權益保護意識,提升員工消費者權益保護工作能力,對外不斷探索創(chuàng )新教育宣傳形式和內容,為消費者提供更加優(yōu)質(zhì)、便捷的金融消保教育宣傳資源。同時(shí),公司也將繼續積極踐行社會(huì )責任,為推動(dòng)行業(yè)誠信文化建設、構建和諧金融環(huán)境貢獻自己的力量。


消息來(lái)源:同方全球人壽保險有限公司北京分公司
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